Políticas de envío
y devolución
En Maison Affair fabricamos cada pieza a medida y bajo pedido. Te invitamos a leer con atención nuestras políticas antes de realizar tu compra.
Política de Cambios y Devoluciones
Productos personalizados
Debido a que nuestras cabeceras son fabricadas bajo pedido y personalizadas según las especificaciones de cada cliente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, preferencias estéticas o errores en las medidas proporcionadas por el cliente.
Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, Maison Affair se compromete a:
- Evaluar el caso dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Reparar, reemplazar o corregir el producto sin costo para el cliente cuando el defecto sea atribuible al proceso de fabricación.
- Solicitar fotografías o evidencia para la evaluación inicial.
Daños ocasionados durante el transporte
Si el producto llega dañado por la paquetería:
- El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
- Se solicitarán fotografías del empaque y del producto.
- Maison Affair trabajará con la empresa de paquetería para hacer el cambio de la pieza.
No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por mal uso, limpieza inadecuada o exposición a condiciones extremas.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Variaciones mínimas de color, textura o acabado propias de materiales textiles y procesos artesanales.
- Errores en medidas o especificaciones proporcionadas por el cliente.
Cancelaciones
Una vez realizada la confirmación de compra no se aceptan cambios ni devoluciones de pagos.
Garantía
Todas nuestras cabeceras cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación en estructura y mano de obra. Esta garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por accidentes.
- Manchas, rasgaduras o daños provocados por mascotas.
- Uso indebido o mantenimiento incorrecto.
Nuestro compromiso
Cada pieza de Maison Affair es creada para convertirse en parte de tu hogar y acompañarte durante años. Trabajamos con materiales cuidadosamente seleccionados y procesos artesanales que garantizan calidad, confort y diseño.